ביטולים, החזרות ואחריות

אפשר לשלוח הודעה לאימייל homix.business@gmail.com או להתקשר ל-052-6280252. נא לציין שם ופרטי זיהוי הנדרשים לפי דין; מספר הזמנה ופרטי המוצר מסייעים לאיתור העסקה. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי. בקשה הנשלחת בדוא״ל אינה מותנית בפתיחת חשבון באתר.

ניתן למסור הודעת ביטול גם בדרכים הנוספות הקבועות בחוק, לרבות דואר רשום לכתובת העסק. כתובת זו וכתובת ההחזרה טרם נמסרו לפרסום ויש להשלימן לפני פתיחת החנות לציבור. אין לשלוח מוצר לכתובת לא מאושרת.

ככל שקיימת זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל ממועד עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה הנדרשים בחוק, לפי המאוחר.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשויים להיות זכאים לביטול בתוך ארבעה חודשים לפי התנאים בחוק, אם ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית. ניתן לבקש אסמכתה בהתאם לדין. חריגים לזכות הביטול יחולו רק ככל שהדין מאפשר זאת; אין החרגה גורפת של מוצרי חשמל או של אריזה שנפתחה.

בביטול המזכה לפי חוק הגנת הצרכן, התשלום יוחזר והחיוב יבוטל בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בכפוף לדין. בביטול שאינו עקב פגם או הפרת העסקה, ניתן לגבות דמי ביטול רק ככל שמותר בחוק, ולא יותר מהנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח. אין כאן התחייבות לגבות דמי ביטול בכל מקרה.

בביטול רגיל לאחר קבלת המוצר, ההחזרה למקום העסק היא באחריות הלקוח בהתאם לדין. יש לתאם כתובת והוראות החזרה עם HOMIX. אין להתנות החזר חוקי באישור של הספק או בהמתנה להחזר ממנו.

בביטול עקב פגם, אי־התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת של העסקה בידי החנות, לא ייגבו דמי ביטול בהתאם לדין. אם המוצר נמסר, הלקוח יעמידו לרשות החנות במקום שבו נמסר ויודיע על כך; החנות תתאם איסוף בהתאם לחובותיה.

צילום הפגם ותיאורו יכולים לסייע בטיפול, אך אינם מבטלים זכויות לפי דין. אין חובה על הלקוח לנהל מחלוקת עצמאית מול ספק כתנאי לקבלת טיפול מהחנות.

אחריות ל־12 חודשים על ידי היבואן: HOMIX. הטיפול והשירות ניתנים על ידי HOMIX בלבד, ואין צורך לפנות לגורם אחר.

במוצרים שעליהם חלות תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), ובכלל זה מוצרי חשמל ואלקטרוניקה חדשים שמחירם מעל 150 ש״ח ככל שהם נכללים בתחולתן, יחולו חובות האחריות והשירות הקבועות בדין, לרבות אחריות לשנה לפי התקנות. התקנה ושימוש יבוצעו בהתאם להוראות היצרן ולדרישות הבטיחות.